全市《文明服务我出彩，群众满意在窗口》优秀事迹展播

《文明服务，真情呵护》

----三门峡市中心医院门诊部护士白佩

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。当拜金主义、享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低、收入薄的时候，当患者不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的是无尽的爱，爱患者爱自己爱这份平凡的工作。

门诊是医院的窗口，是服务患者的第一站，从服务举止到服务态度，从服务技能到服务效率，再到打造舒适的就诊环境，门诊人员团结协作，努力将细心、耐心、责任心贯彻到每一个细枝末节。

我是一名导医，在这个平凡的岗位上工作近五年了，在别人眼中我的工作很简单，任何人都可以胜任。但亲身经历过才明白，原来我们的工作这么重要。我们是“百度”，随时准备解答各种繁琐的问题和咨询；我们是百科全书，要熟练掌握各种专业知识和抢救技能；我们是“抢险队员”，经常在门诊巡视，一旦发现危重患者就及时进行抢救。

去年夏天，我和往常在自己的工作岗位上忙碌着，“护士，护士，有人晕倒了”我闻声转头看到药房门口有人晕倒立马飞奔过去对患者进行判断：“患者意识丧失，颈动脉搏动消失，自主呼吸消失，，阿姨，快帮我叫急诊科医生！”。我立即跪地对患者进行心肺复苏。同事迅速赶来。“1001，1002，1003…28，29，30。”畅通气道，给予气囊辅助呼吸，“第二轮!……27，28，29，30”，“第三轮!……”，汗水已经流到了我的眼角，模糊了双眼，我来不及擦拭，继续按压第四轮、第五轮…看着患者恢复了自主呼吸，急诊科医生接走继续抢救。直到这时，我长舒了一口气，悬着的心才稍感安慰，直到这时，我才发现我依然跪在地上，膝盖的疼痛感阵阵传来……这是我第一次参加抢救，累和痛没有留下任何痕迹，烙在我心里的，是成功挽回患者生命带来的喜悦与满足，是技术专业、工作高效、配合默契、真情服务带来的骄傲和自豪！

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心。将爱心和温暖更多的献给人民群众。

门诊总服务台每天的主要工作就是接受患者的咨询，我们要熟练的掌握医院的动态，第一时间准确的解答患者的疑问。经常是一早上都喝不上一口水，我和同事们的声带都多多少少有些问题，有时候还会受到患者的不尊重和莫名的指责。

“哎，服务员，我问你，去义马从哪坐车？”“叔叔，不好意思，我不是三门峡本地人，请您稍等，我帮您问一下我同事！”“那你站在这有啥用，就那还当导医嘞？”……我正在回答一位患者的问题，就有人急着问：“我肚子不舒服去哪看？”“您好，请稍等，我解决完这位患者的事情，马上回答您。”得到的确实患者的一个白眼，拍着桌子说：“你什么态度，我要投诉你！”遇到这种情况，我真的是又气又无语。我经常心理默念：忍住，忍住，我是天使。患者在生病期间由于身体的不适既痛苦又焦虑，导致情绪低落。有时会因为一些小事就发泄不满，而我们自然而然就成了他们的发泄对象。这时我们不应该因为患者的指责和怒目相对而难过。我们应该用细心、耐心、责任心帮助他们，让他们感受到来自医院的真情。因此我也经常得到病人的表扬，甚至有的患者为了表示感谢，悄悄送来亲手制作的小礼品。我常常沉醉在这小小的幸福里！

中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的服务之路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医护人员，我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为助力文明城市创建而不懈努力。我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为助力文明城市创建而不懈努力！